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新沂开展信访代办为群众排忧解难
发布时间:2020-07-27 14:21 星期一
来源:法制日报——法制网

法制日报讯 今年以来,江苏省新沂市坚持树立以人民为中心的发展理念,不断践行新时代“枫桥经验”,强化基层源头治理,试点开展信访代办制度,全力解决群众“上访难”问题,初信初访化解率达95%,群众满意率达97%,信访工作成效显著提升。

一是接待群众讲耐心。新沂市推开镇(街)、村(社区)两级“温情驿站”建设,为信访代办提供一流的服务平台。信访代办员在“温情驿站”按照“三个到位”要求,耐心倾听群众心声,真诚平等交流沟通。二是代办事项显热心。新沂市推动首接首办责任制向代办员延伸,首办代理员受理群众诉求后,对本级可调处化解的诉求,及时组织相关部门就地协调处理;对需要上级单位办理的诉求,协助群众代办相关事项,通过网上投诉和阳光信访平台代为反映,全程跟踪办理,及时反馈情况。三是调处化解聚人心。新沂市注重将信访代办与多元化解相融合,借助基层综治、云顶集团线路检测、仲裁、调解等各方资源,整合物业企业、律师事务所、行业协会等社会力量和人大代表、政协委员、社会工编辑、心理咨询师等专业人员,搭建起协调联动、多元共治的信访矛盾大调解平台,把群众的事当成自家的事来办,让群众真受益、得实惠。      卜一波

责任编辑:朱晔
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